Julie Envy spécialiste de la mode grandes tailles pour femmes rondes

1. Comment acheter un article ?
Vous avez 3 façons de commander vos articles Julie Envy :
       Par Internet : Il vous suffit de sélectionner voter taille et le coloris souhaiter dans la fiche article et de cliquer sur « Ajouter au panier ».
Lorsque vous avez finis votre shopping, cliquer sur « Valider mes achats », vous pouvez à cette étape changer vos articles, les supprimer ou encore en rajouter.

Notre module de recherche, accessible au niveau du bandeau, vous permet d’effectuer une recherche aussi bien sur les articles que sur les services que vous souhaitez. Une fois les résultats affichés, vous pouvez les filtrer sur de multiples critères (prix, matière, taille, etc.).

- Par courrier : il vous suffit d’imprimer le bon de commande ICI, et de le remplir en indiquant bien la référence article, la désignation et votre taille et coloris souhaité.  Vous retourner ensuite votre courrier à l’adresse suivante :
Julie Envy
142 rue de Charonne
75011 Paris

- Par fax : il vous suffit d’imprimer et remplir votre bon de commande ICI, et de nous le faire parvenir par fax au +331 144 644 001  et nous indiquant vos coordonnées bancaires ou en nous faisant parvenir un chèque par courrier.

2. Comment trouver ma taille ?
Je n’ai pas tout le temps internet, j’aimerais pouvoir consulter vos articles sur un catalogue ?
Julie Envy n’envoie plus de catalogue papier mais vous pouvez télécharger notre brochure papier ICI. Vous avez la possibilité de filtrer nos catalogues par taille. Pour cela, cliquez sur "recherche par taille" dans le bandeau. Une page de sélection va vous permettre de n'afficher que les articles disponibles dans votre taille.
Consultez aussi le tableau d'équivalence des tailles pour déterminer la taille qui vous convient le mieux.


3. Comment fonctionnent les stocks ?
Les stocks ne sont réservés que lorsque le paiement est effectué (et non quand les articles sont placés dans le panier). Faites vite, les articles proposés sur notre site sont diffusés en quantité limitée.


4. Comment modifier mon adresse e-mail ?
Vous avez la possibilité de modifier votre adresse mail, ainsi que l'ensemble des informations vous concernant en vous connectant à votre compte client ou espace VIJ.


5. J'ai oublié mon mot de passe
Cliquez ici pour accéder directement au formulaire de demande de mot de passe.


6. Mon mot de passe ne fonctionne plus ou il ne reconnait pas mon adresse e-mail
Merci de nous envoyer un email à contact@julie-envy.com


7. Je n’arrive pas à créer mon compte sur le site Julie Envy
Cliquez ici pour accéder directement au formulaire de demande de mot de passe.


8. Comment passer une commande ?
Sur www.julieenvy.com une façon simple, rapide pour commander 24h/24 et 7 jours/7 : Il vous suffit de cliquer sur la fiche produit qui vous intéresse, de sélectionner la taille et la couleur de l’article et d’appuyer sur le bouton ajouter au panier. Vous pouvez visualiser votre panier d’achat en haut à gauche de votre écran, il vous suffit de glisser votre souris pour apercevoir le résumer de vos achats et le montant total. Pour valider vos achats, cliquez sur Validez vos achats en haut à gauche de votre écran, une fois dans votre panier il vous suffit de cliquez en bas sur validez mes achats par carte bancaire.

2/ Par téléphone au 0 820 366 082. Nos conseillères sont à votre disposition du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00 pour enregistrer votre shopping ! Elles vous aident directement dans vos choix et répondront à toutes vos demandes d'informations. En cas d'absence, n'hésitez pas à nous laisser vos coordonnées sur notre répondeur, nous vous recontacterons le plus rapidement possible.

3/ Par courrier en joignant votre bon de commande, muni de votre règlement par chèque (libellé au nom de Julie ENVY ) ou par Carte Bleue à Julie ENVY 142 rue de Charonne 75011 Paris

4/ Par fax au +331 144 644 001, (encore une autre façon de commander, faxer votre bon de commande 24/24h - 7 jours /7, elle sera traitée dans les meilleurs délais !

Pour passer la commande, il vous suffit de cliquer sur "mon panier" : vous êtes alors redirigé sur le panier qui récapitule votre sélection et vous aide à entamer la procédure de commande qui se présente en 4 étapes :
 1/ l'identification au niveau de la page panier
2/ la confirmation ou la modification de votre adresse de livraison
3/ le choix du mode de livraison (express ou colissimo)
4/ le mode de paiement choisi (carte bancaire, carte de paiement Printemps, Finaref, etc.) effectué sur notre terminal bancaire sécurisé. Enfin, la validation du paiement et l'envoi de votre commande à nos services logistiques.


10.Quels sont les modes de paiement possibles ?
J’ai plusieurs choix pour effectuer mon paiement :
 par CB par téléphone ou par Internet,
par chèque par courrier à l’adresse suivante : JULIE ENVY BP 10135 74161 SAINT JULIEN EN GENEVOIS,
par contre-remboursement en contactant une conseillère de shopping,
ou encore par virement bancaire, auquel cas il faut que je rajouter 10% du montant de ma commande sans les frais d’envoi.


13. Quand recevrai-je ma commande ?
Julie Envy s'engage à traiter votre commande toute commande passée avant midi le jour mêmes pour toute commande passée entre le lundi 12h et le vendredi 12h . (Sauf jours fériés et incident technique indépendant de notre volonté).
Il vous suffit simplement de nous communiquer l'adresse où vous souhaitez recevoir votre shopping.
Pour vous assurer une qualité de services optimale et que vous receviez votre commande dans les meilleures conditions, Julie Envy vous propose 2 services :
Colissimo (colis remis contre signature) Ma commande en 72 H chez moi (délai moyen constaté par notre prestataire la Poste).

Votre commande vous est livrée sous 72h en colissimo .Les frais de port sont facturés 7€00 pour la France métropolitaine. Votre numéro de suivi est disponible dans l’espace suivi de commande sur notre site internet.
Pour tout autre pays, merci de vous reporter au tableau des tarifs de frais de port ci-dessous.

Chronopost (colis remis contre signature) Ma commande en 48h chez moi (délai moyen constaté par notre prestataire Chronopost).

Urgence shopping, envie de recevoir votre commande le plus vite possible, nous vous proposons le service Chronopost, pour une livraison de votre commande entre 24 et 48H, les frais de port vous seront alors facturés 15€ pour la France métropolitaine. Votre numéro de suivi est disponible par téléphone au 0820.366.082 ou par mail à l'adresse contact@julie-envy.com sur demande uniquement et 24h après le traitement de votre commande (jours ouvrables uniquement).

Attention : n'oubliez pas de préciser au besoin votre code d'accès porte et votre étage pour faciliter au mieux le passage de notre prestataire. (Dans le champ adresse complémentaire de votre compte).
Ces services peuvent être interrompus pour des raisons indépendantes de notre volonté (problèmes de circulation, grèves, intempéries...). Ils sont valables pour la France métropolitaine et Monaco (sauf les îles, Andorre et Armée).

Si votre commande n'est pas livrée dans le délai prévu, merci de nous prévenir rapidement. Nous vous rembourserons le supplément de prix que vous avez payé (soit le prix du supplément Chronopost moins le prix de frais de port standard) , cela sous réserve que le livreur (dans le cas d'une livraison à domicile) ait été en mesure de remettre votre colis (il ne doit pas avoir trouvé porte close, par exemple) ou d'un manque d'information de votre part lors de la saisie de vos coordonnées ( code porte , étage, nom sur votre boite aux lettres mal renseigné et...).